La Carta dei Servizi della Cooperativa Sociale Abilita Onlus vuole fornire a tutti gli utenti interessati le necessarie informazioni sui servizi offerti, sui diritti e sugli obblighi discendenti dal rapporto contrattuale che si viene ad instaurare con gli utenti.
Al pari del contratto, la Carta dei servizi è vincolante ed è parte integrante della disciplina del rapporto.
Il contratto e la Carta dei servizi costituiscono, quindi, il riferimento per ogni informazione, obbligo e diritto che l’utente voglia conoscere e far valere.
Per questa ragione, la Carta dei servizi viene resa disponibile e diviene un manifesto anche per l’approccio etico che la Cooperativa Sociale Abilita Onlus vuole dare nello sviluppare il proprio servizio.
I PRINCIPI CARDINE DI QUESTO APPROCCIO ETICO SONO
EGUAGLIANZA
Il principio di eguaglianza si basa sul presupposto che tutti gli utenti hanno diritto ad un pari trattamento secondo i criteri dell’obiettività e dell’equità.
CHIAREZZA E TRASPARENZA
Ogni utente ha il diritto di conoscere le attività svolte e le procedure collegate alle richieste espresse, i nomi dei responsabili dei procedimenti e i relativi tempi di esecuzione.
PARTECIPAZIONE
Gli utenti possono esprimere la propria valutazione sul grado di soddisfazione della qualità dei servizi offerti e presentare suggerimenti e reclami che possano aiutare a migliorare il nostro servizio.
EFFICIENZA ED EFFICACIA
AbilitaSociale si impegna costantemente nel perseguire l’obiettivo del “miglioramento continuo” secondo i principi di economicità, efficienza ed efficacia, servendosi delle migliori soluzioni organizzative, tecnologiche e procedurali.
CONTINUITA’ E SICUREZZA DEL SERVIZIO
I servizi sono garantiti in modo continuativo e regolare in base al fabbisogno assistenziale dell’utente ed alla disponibilità del servizio. Qualora l’erogazione dei servizi non fosse possibile per cause indipendenti dalla volontà dell’Ente, fatto salvo quanto sopra, vi è l’impegno comunque a limitare al massimo i possibili disagi.